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本地生活深度思考：白牌云连锁与信任成本构建
雷达摘要
本地生活服务到店与到家是两套逻辑，履约主体不同，信任沉淀的资产也不同。高客单拉新正在出现新变化：优质门店更愿意把自己做成个体而非连锁，因为线上运营的黑匣子已经被打开。本文从信任成本出发，推演逆连锁化为什么会出现，以及多数白牌云连锁卡在哪里。 1/ 本地生活服务到店与到家业务是两个不同的逻辑，两个业务构建的信任场景是不同的。到店服务履约的主体是「店中的人」，用户构建的信任主体是围绕「店」。 你想让人推荐好吃的套餐，对方推荐的是某某店或者是每个门店的某款套餐。而到家的服务，履约的是去家里的服务人员。信任的构建是围绕人，例如这个阿姨服务好，你其实更愿意添加阿姨的联系方式，下次让她再过来。 围绕到家与到店不同的信任场景，你对业务的把控体系就不同。 前者场景到人，后者在于人的服务质量。前者更容易形成持续的用户信任资产…
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分类：ecommerce
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