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【两年实战】一个生产级 AI 客服，到底是怎么做出来的？
雷达摘要
作者把两年做 AI 客服的实践重新整理了一遍：空气小猪最初的目标，是把创始人从每天两三个小时的人工客服里释放出来，他们先自己做了半年客服、攒下真实语料，再让 AI 上场，一路讲到知识整理、回答兜底与成本优化的七层能力。 之前我们连续写过几篇 AI 客服的文章，有的在讲 RAG 怎么做，有的在讲 AI 如何接管业务，还有一篇讲了个不太好解释的问题：AI 已经承接了接近一半的流量，综合成本居然还是比人工高。 这些文章放在一起，其实才能比较完整地说明，一个生产级 AI 客服到底是怎么做出来的、又要如何做优化。 更重要的是： 我们可以直观感受到，在最适应于 AI 的客服场景，AI 到底是个什么样的身位、又是如何一步步发展的，这对于其他场景的借鉴意义很大 。 我们自己的创业产品空气小猪，目标很简单：把创始人从每天两三个…
为什么值得关注
影响售前客服和导购自动化，可能降低人工客服成本。
建议动作
评估该 AI 能力能否降低素材、客服或数据分析的人力成本，安排小规模测试。
分类：ecommerce
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